Identificar oportunidades para aumentar la recompra, frecuencia de compra, LTV/CLV y recurrent revenue.
Desarrollar y optimizar estrategias de cross-sell, upsell y winback.
Mejorar los journeys de lead-to-first-purchase, post-purchase y repeat purchase.
Identificar oportunidades relacionadas con promociones, bundles, incentivos y personalización.
Analizar el comportamiento del cliente y convertir los insights en iniciativas concretas de Retention.
Priorizar acciones en función de su potencial impacto en revenue y rentabilidad.

El dominio avanzado de Klaviyo es imprescindible para esta posición.

Buscamos una persona capaz de entrar en la plataforma, entender rápidamente el setup existente y trabajar directamente y con autonomía.

Auditar y optimizar nuestro setup actual de Klaviyo.
Crear, mejorar y escalar flows automatizados a lo largo del customer lifecycle.
Desarrollar segmentaciones avanzadas de clientes.
Optimizar triggers, timings, frecuencia y lógica de los diferentes journeys.
Detectar gaps y oportunidades dentro de los flows existentes.
Diseñar e implementar estrategias de testing.
Optimizar el rendimiento de campañas y automatizaciones desde una perspectiva de negocio.
Asegurar una correcta medición del impacto de las iniciativas de Retention.

Utilizarás los datos de cliente para entender qué está impulsando la retención y dónde se encuentran las principales oportunidades de crecimiento.

Analizar cohortes, comportamiento de recompra y segmentos de clientes.
Identificar perfiles de clientes de alto valor y patrones de comportamiento.
Analizar churn y frecuencia de compra.
Monitorizar y mejorar KPIs como repeat rate, retention rate, purchase frequency, LTV/CLV y recurrent revenue.
Cuantificar oportunidades y priorizar iniciativas según su potencial impacto en negocio.
Convertir los datos en insights accionables y posteriormente en tests e iniciativas concretas.

La experimentación será una parte central de tu trabajo.

Trabajarás continuamente sobre:

Todas las iniciativas deberían seguir una misma lógica:

Data → Behaviour → Insight → Test → Revenue Impact

Senior Retention Specialist (Freelance)

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