Senior Retention Specialist (Freelance)

En COCUNAT estamos reforzando el área de Retention y buscamos un/a Senior Retention Specialist Freelance que pueda incorporarse de forma inmediata para una colaboración de entre 3 y 6 meses, en modalidad presencial en nuestras oficinas de Barcelona.

Buscamos un perfil senior, muy hands-on, con un dominio avanzado de Klaviyo y que entienda Retention como una palanca de negocio y crecimiento, no únicamente como un canal de email marketing.

Tu misión será identificar, ejecutar y optimizar oportunidades a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente para aumentar la recompra, frecuencia de compra, LTV/CLV y recurrent revenue.

Necesitamos una persona con suficiente experiencia para trabajar con autonomía, entender rápidamente nuestro customer journey y nuestro setup actual, detectar oportunidades y convertirlas en acciones concretas y medibles.

Retention & Customer Value

• Identificar oportunidades para aumentar la recompra, frecuencia de compra, LTV/CLV y recurrent revenue.
• Desarrollar y optimizar estrategias de cross-sell, upsell y winback.
• Mejorar los journeys de lead-to-first-purchase, post-purchase y repeat purchase.
• Identificar oportunidades relacionadas con promociones, bundles, incentivos y personalización.
• Analizar el comportamiento del cliente y convertir los insights en iniciativas concretas de Retention.
• Priorizar acciones en función de su potencial impacto en revenue y rentabilidad.

Klaviyo & Marketing Automation

El dominio avanzado de Klaviyo es imprescindible para esta posición.

Buscamos una persona capaz de entrar en la plataforma, entender rápidamente el setup existente y trabajar directamente y con autonomía.

• Auditar y optimizar nuestro setup actual de Klaviyo.
• Crear, mejorar y escalar flows automatizados a lo largo del customer lifecycle.
• Desarrollar segmentaciones avanzadas de clientes.
• Optimizar triggers, timings, frecuencia y lógica de los diferentes journeys.
• Detectar gaps y oportunidades dentro de los flows existentes.
• Diseñar e implementar estrategias de testing.
• Optimizar el rendimiento de campañas y automatizaciones desde una perspectiva de negocio.
• Asegurar una correcta medición del impacto de las iniciativas de Retention.

Data & Customer Insights

Utilizarás los datos de cliente para entender qué está impulsando la retención y dónde se encuentran las principales oportunidades de crecimiento.

• Analizar cohortes, comportamiento de recompra y segmentos de clientes.
• Identificar perfiles de clientes de alto valor y patrones de comportamiento.
• Analizar churn y frecuencia de compra.
• Monitorizar y mejorar KPIs como repeat rate, retention rate, purchase frequency, LTV/CLV y recurrent revenue.
• Cuantificar oportunidades y priorizar iniciativas según su potencial impacto en negocio.
• Convertir los datos en insights accionables y posteriormente en tests e iniciativas concretas.

Experimentación

La experimentación será una parte central de tu trabajo.

Trabajarás continuamente sobre:

• Customer lifecycle journeys.
• CRM flows.
• Segmentación.
• Promociones e incentivos.
• Cross-sell y upsell.
• Winback.
• Personalización.
• Incremento de frecuencia de compra.
• Loyalty y activación de clientes.

Todas las iniciativas deberían seguir una misma lógica:

Data → Behaviour → Insight → Test → Revenue Impact

Buscamos una persona senior, analítica, autónoma y orientada a negocio, con una fuerte capacidad de ejecución.

Alguien que:

• Entienda Retention como una palanca de crecimiento y negocio, no únicamente como un canal de comunicación.
• Tenga un dominio avanzado de Klaviyo y pueda trabajar directamente dentro de la herramienta.
• Sea capaz de detectar de forma autónoma qué necesita mejorarse y llevarlo a ejecución.
• Piense en términos de comportamiento de cliente, revenue y rentabilidad.
• Se sienta cómodo/a trabajando con datos, cohortes y segmentación.
• Tenga agilidad y capacidad para trabajar en un entorno Growth dinámico.
• Sepa priorizar iniciativas según su potencial impacto en negocio.
• Combine pensamiento analítico con una fuerte cultura de experimentación.
• Sea capaz de generar impacto rápidamente, sin necesitar una estructura o procesos completamente definidos.

Experiencia ideal

• 5+ años de experiencia en Retention, CRM, Lifecycle Marketing o Growth dentro de negocios digitales.
• Experiencia avanzada y demostrable con Klaviyo — imprescindible.
• Experiencia demostrable aumentando LTV/CLV, recompra, frecuencia de compra y retención.
• Experiencia creando y optimizando flows automatizados.
• Conocimiento avanzado de segmentación, análisis de cohortes y customer lifecycle.
• Experiencia diseñando y ejecutando experimentos de Retention.
• Perfil analítico y con fuerte orientación comercial y de negocio.
• Experiencia en e-commerce / DTC muy valorable.
• Experiencia en beauty, cosmética o marcas de consumo será un plus.
• Español fluido y Inglés.

Se trata de una colaboración freelance temporal, presencial en Barcelona, con una duración estimada de entre 3 y 6 meses e incorporación inmediata.

Buscamos una persona con disponibilidad para empezar ya, trabajar presencialmente con el equipo y mantener la colaboración durante este periodo.

El objetivo será integrarse rápidamente en el equipo de Growth, entender nuestro ecosistema actual de Retention y empezar a generar impacto desde las primeras semanas, con especial foco en Klaviyo, automatización, segmentación, customer lifecycle, experimentación y mejora de los principales KPIs de recurrencia y valor de cliente.

Si eres un/a profesional senior de Retention, tienes un dominio avanzado de Klaviyo, puedes incorporarte inmediatamente en Barcelona y tienes experiencia convirtiendo datos y comportamiento de cliente en crecimiento medible de negocio, queremos conocerte.